Little Big Steps
business
С финансовой пользой для бизнеса пройдем путь изменений из точки А
в точку Б в максимально короткие сроки легко и без рутины
Мой опыт собрал лучшие решения амбициозных проектов в малом и крупном бизнесе российских и зарубежных компаний в клиентском и HR сервисах.
Что особенно ценно проекты были в разных сферах: телеком, банки, информационные технологии, строительство, контакт-центры и общие центры обслуживания. Сферы разные, но было кое-что общее. Каждый раз, когда я бралась за новый проект наступал мировой или какой-нибудь еще кризис, что делало задачу еще сложнее и вместе с тем интереснее.
Сначала я извлекала пользу от случившихся потерь и решала проблему здесь и сейчас.
Потом постепенно наработала практику и выработала систему решения проблем. А после нескольких проектов приобрела мастерство и понимание технологии управления проектами изменений и повышения эффективности.
Сейчас я понимаю, что часто мы себя недооцениваем на длинной дистанции и переоцениваем на маленькой.
И как важно мыслить масштабнее и желать большего, уметь убирать лишнее и делать каждый день хоть маленький, но верный шаг для изменений сегодня. Мой опыт доказал, что технология и тактика маленьких шагов создает повторяемый и значимый результат в короткий срок.
Приглашаю Вас пройти путь изменений со мной.
Что особенно ценно проекты были в разных сферах: телеком, банки, информационные технологии, строительство, контакт-центры и общие центры обслуживания. Сферы разные, но было кое-что общее. Каждый раз, когда я бралась за новый проект наступал мировой или какой-нибудь еще кризис, что делало задачу еще сложнее и вместе с тем интереснее.
Сначала я извлекала пользу от случившихся потерь и решала проблему здесь и сейчас.
Потом постепенно наработала практику и выработала систему решения проблем. А после нескольких проектов приобрела мастерство и понимание технологии управления проектами изменений и повышения эффективности.
Сейчас я понимаю, что часто мы себя недооцениваем на длинной дистанции и переоцениваем на маленькой.
И как важно мыслить масштабнее и желать большего, уметь убирать лишнее и делать каждый день хоть маленький, но верный шаг для изменений сегодня. Мой опыт доказал, что технология и тактика маленьких шагов создает повторяемый и значимый результат в короткий срок.
Приглашаю Вас пройти путь изменений со мной.
Меня зовут Белоглазова Людмила
Я – практик с исследовательской душой.
Систематическое невыполнение планов подбора
Хроническая неудовлетворенность со стороны бизнеса:
Потери в воронке и низкая конверсия
Вы понимали ценность автоматизации, но не могли обосновать ее перед бизнесом
Вложено много сил и многое реализовано, но нет признания достижениям подбора со стороны бизнеса
Есть амбициозные требования от бизнеса на объемы найма или снижение стоимости подбора, но нет видения как это реализовать
Хроническая неудовлетворенность со стороны бизнеса:
- Укомплектованностью, сроками закрытия вакансий, качеством кандидатов и др.
Потери в воронке и низкая конверсия
Вы понимали ценность автоматизации, но не могли обосновать ее перед бизнесом
Вложено много сил и многое реализовано, но нет признания достижениям подбора со стороны бизнеса
Есть амбициозные требования от бизнеса на объемы найма или снижение стоимости подбора, но нет видения как это реализовать
Случалось у Вас такое в практике?
Посмотреть этапы сотрудничества
- Решения для выполнения планов подбора
- Систему эффективного взаимодействия с бизнесом и рост его удовлетворенности
укомплектованностью, сроками закрытия вакансий, качеством кандидатов и др.
- Мотивированных на результат рекрутеров
- Решения для существенного повышения конверсии в воронке подбора
- Аргументы для бизнеса в пользу автоматизации
- Инструменты для выхода на конструктивный диалог с бизнесом
- Дорожную карту под амбициозные цели от бизнеса на объемы найма или снижение стоимости подбора
В результате нашего сотрудничества Вы получите
Этап I
Этап II
Этап III
Техосмотр текущей модели работы (точка А)
Пересборка модели работы (точка Б)
Движение из точки А в точку Б
Этап I.Точка А
Техосмотр текущей модели работы
Техосмотр текущей модели работы
Исследование текущей модели работы
__исследование процесса AS IS по основным метрикам
__глубинные интервью и наблюдения в полях
__отрисовка текущей модели работы
Поиск точек роста
__инсайты о скрытых возможностях текущей модели работы
__особенности клиентского пути
Быстрые улучшения текущей модели работы
__Обратная связь в моменте
__Оперативные рекомендации на основе практического опыта
__исследование процесса AS IS по основным метрикам
__глубинные интервью и наблюдения в полях
__отрисовка текущей модели работы
Поиск точек роста
__инсайты о скрытых возможностях текущей модели работы
__особенности клиентского пути
Быстрые улучшения текущей модели работы
__Обратная связь в моменте
__Оперативные рекомендации на основе практического опыта
Результат:
_____________1 - Исследованы сложности/боли сотрудников и
_____________руководителей
_____________2 - Найдены решения для проблемных ситуаций
_____________3 - Внесены оперативные улучшения текущей
_____________модели
Документы:___
_____________Отрисованный процесс и инструменты
_____________Результаты исследований
_____________Программа оперативных улучшений
_____________1 - Исследованы сложности/боли сотрудников и
_____________руководителей
_____________2 - Найдены решения для проблемных ситуаций
_____________3 - Внесены оперативные улучшения текущей
_____________модели
Документы:___
_____________Отрисованный процесс и инструменты
_____________Результаты исследований
_____________Программа оперативных улучшений
Этап II. Точка Б
Пересборка модели работы
Пересборка модели работы
Фокусировка и определение желаемого будущего
____Структурирование и приоритезация
____ключевых препятствий в Точке А
____Определение гипотез для изменений на
____основе опыта команды и бенчмарках
Создание прозрачной модели работы To Be
____Описание организации работы в команде
____Описание модели взаимодействия с бизнессом
____Структурирование и приоритезация
____ключевых препятствий в Точке А
____Определение гипотез для изменений на
____основе опыта команды и бенчмарках
Создание прозрачной модели работы To Be
____Описание организации работы в команде
____Описание модели взаимодействия с бизнессом
Результат:
___________1 - Созданы операционная и сервисная модели
___________работы со значимым повышением эффективности
__________ 2 - Выделены инструменты подбора для
___________автоматизации
Документы:
__________Операционная модель
__________Сервисная модель
___________1 - Созданы операционная и сервисная модели
___________работы со значимым повышением эффективности
__________ 2 - Выделены инструменты подбора для
___________автоматизации
Документы:
__________Операционная модель
__________Сервисная модель
Этап II. Точка Б
Пересборка модели работы
Фокусировка и определение желаемого будущего
Создание прозрачной модели работы To Be
Результат:
1 - Созданы операционная и сервисная модели работы со
значимым повышением эффективности
2 - Выделены инструменты подбора для автоматизации
Документы:
Пересборка модели работы
Фокусировка и определение желаемого будущего
- Структурирование и приоритезация
- Определение гипотез для изменений на
Создание прозрачной модели работы To Be
- Описание организации работы в команде
- Описание модели взаимодействия с бизэффектов
Результат:
1 - Созданы операционная и сервисная модели работы со
значимым повышением эффективности
2 - Выделены инструменты подбора для автоматизации
Документы:
- Операционная модель
- Сервисная модель
Этап III. От A -> Б
Движение из точки А в точку Б
Движение из точки А в точку Б
План перехода из точки А в точку Б
______Декомпозиция задач по изменениям
______Описание пилотов с определением метрик и
______прогнозируемых фин эффектов
Сопровождение 1го этапа изменений
______Коучинговые встречи с агентами изменений
Обучение команды рекрутеров и супервизоров
______Формула успешной продажи вакансии (опоры на
______процессе)
______Схема операционного контроля и улучшений для ______супервизоров
______Декомпозиция задач по изменениям
______Описание пилотов с определением метрик и
______прогнозируемых фин эффектов
Сопровождение 1го этапа изменений
______Коучинговые встречи с агентами изменений
Обучение команды рекрутеров и супервизоров
______Формула успешной продажи вакансии (опоры на
______процессе)
______Схема операционного контроля и улучшений для ______супервизоров
Результат:
______________1 - Дорожная карта
_____________2 - Эффективный запуск изменений
_____________3 - Мотивация команды на изменения,
_____________4 - Снижение сопротивления и поддержка в
_____________период внедрения
Документы
_____________Дорожная карта
______________1 - Дорожная карта
_____________2 - Эффективный запуск изменений
_____________3 - Мотивация команды на изменения,
_____________4 - Снижение сопротивления и поддержка в
_____________период внедрения
Документы
_____________Дорожная карта
Этап III. От A -> Б
Движение из точки А в точку Б
План перехода из точки А в точку Б
Сопровождение 1го этапа изменений
Обучение команды рекрутеров и супервизоров
Результат:
1 - Дорожная карта
2 - Эффективный запуск изменений
3- Мотивация команды на изменения,
4 - снижение сопротивления и поддержка в
период внедрения
Документы
Движение из точки А в точку Б
План перехода из точки А в точку Б
- Декомпозиция задач по изменениям
- Описание пилотов с определением метрик и
Сопровождение 1го этапа изменений
- Коучинговые встречи с агентами изменений
Обучение команды рекрутеров и супервизоров
- Формула успешной продажи вакансии (опоры на процессе)
- Схема операционного контроля и улучшений для супервизоров
Результат:
1 - Дорожная карта
2 - Эффективный запуск изменений
3- Мотивация команды на изменения,
4 - снижение сопротивления и поддержка в
период внедрения
Документы
- Дорожная карта
- как вырваться из замкнутого круга неудовлетворенности?
- какой новый вектор развития и стратегического преимущества?
- как эффективно пройти путь трансформации и изменений?
Я могу быть вам полезным партнером в решении важных для вас вопросов:
- Практик с многолетним опытом работы в российских и западных компаниях, инициатор и руководитель проектов в малом и крупном бизнесе в сфере телеком, банки, строительство, информационные технологии, hr-сервисы;
- Более 16 лет руковожу проектами трансформации и оптимизации стоимости процессов в сегменте массового обслуживания (call-центры и ОЦО);
- Автор проекта Little Big Steps об опыте небольших шагов, которые приводят к большим изменениям в карьере;
- Карьерный коуч в вопросах системного взгляда на построение и развитие личной карьерной траектории, создания ценности для бизнеса, восстановления ресурсного состояния и успеха поведенческих изменений.
- В проектах соединяю знание процессов, управление изменениями и коучинговый подход.
Коротко обо мне
Образование
ПГАТИ, инженер по специальности «Сети связи и системы коммутации»
МИР, переподготовка по программе делового образования
МШПП, переподготовка по программе «Практики карьерного консультирования»
Повышение квалификации
МИР, переподготовка по программе делового образования
МШПП, переподготовка по программе «Практики карьерного консультирования»
Повышение квалификации
- Программы корпоративного университета Сбербанка, SAP, Deloitte:
- «Продуктовая мастерская», «Решение проблем», «Дизайн-мышление», «Автоматизация HR-процессов», «Оптимизация бизнес-процессов», «Управление изменениями», «BPMN для руководителей» и др.
- Международная сертификация COPC (Стандарты процессов для сервисных центров)
- Проектный подход в PMBOK в Business Stockholm School, стажировки на предприятиях Швеции и Австрии
- Сертификация Academy of Professional Coaching «5 PRISM»
ПАО Сбербанк
- Руководитель направления Единый рекрутинговый центр, 10.2019 - 12.2022
- Руководитель отдела по массовому подбору персонала, 08.2017-10.2019
- Операционный директор, 08.2015-08.2017
- Call Centre Manager, открытие сайта Microsoft в г. Волгоград, 02.2014-08.2015
- Директор, 02.2006-02.2014
- Заместитель директора, 09.1999-02.2006
Опыт работы
Запись на консультацию
Консультация бесплатная
Отзывы
